Вы ставите вопрос не о том, как пересчитать объем использованной воды, а о том, как заставить водоканал подать запрос в ЖЕК. Почему этот момент такой принципиальный? Лучше взять «отгул», чтобы взять справку о составе семьи и решить вопрос, чем взять «отгул» и подавать жалобу на действия водоканала.

Порядок составления и подачи претензии к ЖЕКу предусмотрен статьей 18 ЗУ «О жилищно-коммунальных услугах» и другими актами. В случае ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг водоканалом (далее – исполнитель) потребитель уведомляет об этом исполнителя в устной форме по посредством телефонной связи или в письменной форме по адресам, указанным в договоре.

В сообщении указывается фамилия, имя и отчество, точный адрес проживания потребителя, а также наименования вида ненадлежаще оказанной или предоставленной услуги. Сообщение потребителя независимо от его формы (устная или письменная) обязательно регистрируется представителем исполнителя в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель исполнителя обязан сообщить потребителю сведения о лице, которое приняла сообщение (фамилия, имя и отчество), регистрационный номер сообщения и время его принятия.

Представитель исполнителя, которому известны причины ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг, обязан безотлагательно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, что является основанием для признания исполнителем факта ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг.

Представитель исполнителя, которому не известны причины ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг, обязан согласовать с исполнителем точное время и дату установления факта непредоставления услуг, предоставление их не в полном объеме или проверки количественных и / или качественных показателей предоставления услуг. В случае необходимости проведения такой проверки в помещении потребителя представитель исполнителя должен появиться до потребителя не позже определенного в договоре срока.

В случае несогласия с результатами проверки количественных и / или качественных показателей предоставления услуг потребитель и исполнитель определяют время и дату повторной проверки, для проведения которой приглашается представитель уполномоченного органа исполнительной власти и / или органа местного самоуправления, а также представитель объединения потребителей. По результатам проведения повторной проверки составляется акт о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг, который подписывается потребителем (его представителем), представителем исполнителя, представителями уполномоченного органа исполнительной власти и / или органа местного самоуправления, а также представителем объединения потребителей.

По результатам проверки составляется акт-претензия о ненадлежащем предоставление или непредоставление услуг (далее - акт-претензия), который подписывается потребителем и представителем исполнителя и составляется в двух экземплярах по одному для потребителя и исполнителя.

В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количественных и / или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии такой акт считается действительным, если его подписали не менее двух потребители.

Акт-претензия регистрируется уполномоченными лицами исполнителя в журнале регистрации актов-претензий. Исполнитель обязан рассмотреть такой акт и сообщить в течение трех рабочих дней потребителя о ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причин такого отказа. В случае непредставления в течение установленного срока исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг. Споры по удовлетворению претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.

В данном случае водоканал согласен пересчитать, но требует справку с ЖЕКа, причем правомерно. Согласно Типовому договору о предоставлении услуг по подаче холодной и горячей воды Вы как потребитель обязаны сообщать водоканалу о лицах, срок временного проживание которых в квартире (доме усадебного типа) превысил месяц; обеспечить доступ к соответствующей инженерной сети, арматуры, квартирных средств учета воды и тепловой энергии представителей исполнителя при наличии у них соответствующего удостоверения. В данном же случае вы не обеспечили доступ к квартирным средствам учета и не подали информацию о себе как о потребителях. Поэтому вам следует подать справку о составе семьи, ее надо было подать еще когда квартиру купили.